Loading...

Terima kasih telah mengakses website kami

Teruslah mengakses website Optik Melawai untuk mendapatkan info terupdate kami dan dapatkan promo menarik disini.

Berikut beberapa pertanyaan yang sering diajukan oleh para customer setia kami:

 

1. Bagaimana cara melihat nomor  telepon dan lokasi cabang?

Lihat pada menu Location di bagian bawah website, pilih lokasi (kota) yang Anda inginkan lalu klik tombol “submit”.

 

2. Berapa harga lensa dan contact lens di Optik Melawai?

Anda bisa melihatnya pada menu Lens dan Contact Lens, pilih brand yang Anda inginkan lalu klik produk yang dimaksud. Price range akan tertera pada tabel “description” di bagian tengah.

 

3. Promosi apa yang sedang berjalan di Optik Melawai?

Silakan klik menu Hot Promo dan klik tanda panah (kiri atau kanan) pada banner untuk melihat berbagai promo yang kami tawarkan.

 

4. Jenis lensa kontak apa saja yang dijual di Optik Melawai?

Untuk melihat merk lensa kontak, silakan klik menu Contact Lens.

 

5.Dari mana produk-produk Optik Melawai berasal?

Semua produk di Optik Melawai berasal dari supplier resmi brand-brand internasional maupun lokal.

 

6. Saya ingin berhenti langganan email newsletter. Bagaimana caranya?

Click link unsubscribe di bawah newsletter yang Anda terima dan ikuti instruksi selanjutnya.

 

7. Saya mengalami kesulitan mengakses website Optik Melawai. Apa yang harus saya lakukan?

Pastikan koneksi internet Anda berfungsi dengan baik. Apabila masalah berlangsung harap hubungi cs.onlinestore@optikmelawai.com

 

8. Apakah Optik Melawai menyediakan lensa anti radiasi komputer?

Mungkin yang dimaksudkan adalah lensa anti sinar biru. Ya Optik Melawai menyediakan lensa illustro blue shield dan PC glasses.

 

9. Berapa biaya periksa mata di Optik Melawai?

 Pemeriksaan mata di Optik Melawai tidak dikenakan biaya apapun.

 

10. Apabila beli online, bolehkah ambil barangnya di toko Optik Melawai?

Ya. Di menu check out ada pilihan supaya barang dapat diambil di toko Optik Melawai.

 

11. Apakah barang yang dibeli dapat dikembalikan?

Anda dapat memberikan penjelasan singkat beserta foto dari cacat manufaktur frame dan sunglasses dalam 1x24 jam kecs.onlinestore@optikmelawai.com dan rekan kami akan membantu Anda dengan prosesnya.

 

12. Kenapa tidak ada invoice pada pengiriman saya?

Invoice pembelian akan dikirimkan ke e-mail Anda.

 

13. Apakah frame/sunglasses yang saya beli bergaransi?

Lensa dari Optik Melawai memiliki garansi coating selama 2 tahun, tetapi frame dan sunglasses yang dibeli di Optik Melawai tidak memiliki garansi. Namun apabila ada cacat manufaktur pada produk yang Anda beli Anda dapat mengikuti prosedur di nomor 11.

 

14. Bagaimana cara saya menjadi member Optik Melawai?

Anda bisa menjadi member Optik Melawai dengan cara mendaftar secara online diwww.optikmelawai.com dengan tombol 'login' ataupun di toko Optik Melawai manapun juga.

 

15. Apakah keuntungannya menjadi member Optik Melawai?

Dengan menjadi member Optik Melawai, Anda dapat mengumpulkan poin yang dapat digunakan untuk bertransaksi di Optik Melawai dan juga menikmati banyak promo-promo khusus member seperti diskon khusus pada hari ulang tahun Anda dan lain lain.

 

16. Dapatkah Optik Melawai mengirim ke alamat PO Box?

Maaf pada saat ini kami tidak dapat mengirim ke alamat PO box.

 

17. Apakah saya dapat membatalkan pembelian saya?

Apabila tidak ada cacat manufaktur maka pembelian tidak dapat dibatalkan.

 

18. Apakah harga produk diwww.optikmelawai.com sudah termasuk PPN?

Ya betul. Harga produk yang tertera diwww.optikmelawai.com sudah termasuk PPN.

 

Jika anda memiliki pertanyaan seputar optik melawai, silahkan kirim email ke :   customer_service@melawai.com  

Cara Order Online

1. Pilih barang yang ingin dibeli dengan mengklik tombol “Shop now”

cara1

 

Dan konfirmasi barang tersebut telah ditambahkan di keranjang Anda muncul

cara2

 

2. Klik tombol checkout dan ikuti petunjuk metode pembayaran. Untuk pertanyaan mengenai metode pembayaran online Anda dapat melihat di bagian “Metode Pembayaran” di FAQ ini.

cara3

 

3.  Apabila Anda belum melakukan registrasi, Anda harus melakukan registrasi dulu baru dapat melanjutkan proses selanjutnya.

cara4

Metode Pembayaran pembelian di www.optikmelawai.com

 

1. Bank Transfer

Sekarang Anda dapat melakukan pembayaran melalui Bank Transfer ke rekening Optik Melawai. 

Pesanan Anda akan dikirim setelah pembayaran diterima. 

Setelah memilih metode pembayaran “Bank Transfer” 

bank transfer

 Anda akan mendapatkan e-mail konfirmasi e-mail dengan nomor rekening Optik Melawai seperti ini:

 bank2

Setelah Anda melakukan transfer ke salah satu rekening tersebut, klik tombol “Konfirmasi Pembayaran” dan lengkapi data yang diminta seperti gambar berikut dan klik tombol “Konfirmasi”:

 bank3

Kami akan mengkonfirmasi pesanan Anda melalui e-mail setelah proses tersebut terselesaikan.

 

2. Kartu Kredit

 Anda juga dapat melakukan pembayaran melalui kartu kredit.

Setelah memilih metode pembayaran “Visa / Master Card”

cc1 

Anda akan dibawa menuju halaman untuk memasukan data kartu yang hendak Anda gunakan. Setelah Anda memasukan data kartu, alamat pengiriman, dan data penerima , klik tombol “Process” dan kami akan mengkonfirmasi pesanan Anda melalui e-mail setelah proses tersebut terselesaikan.

cc2beruk

 

3. BCA Klikpay

Selain itu, Anda juga dapat melakukan pembayaran menggunakan fasilitas BCA KlikPay.

Setelah memilih metode pembayaran “BCA KlikPay”

bca klikpay

Anda akan dibawa menuju login page KlikPay seperti berikut. Setelah Anda login maka ikuti petunjuknya dan selesaikan proses pembayaran melalui BCA KlikPay dan kami akan mengkonfirmasi pesanan Anda melalui e-mail setelah proses tersebut terselesaikan.

bca klikpay2

 

4. CIMB Clicks

Kami juga menerima pembayaran melalui fasilitas CIMB Clicks.

Setelah memilih metode pembayaran “CIMB Clicks”

 cimb1

Anda akan dibawa menuju halaman ini dan Anda tinggal klik di icon “CIMB Clicks”

 cimb2

Dan diarahkan ke situs CIMB Clicks dan tinggal mengikuti instruksi yang ada pada layar Anda.

Apabila pembayaran sudah selesai, kami akan mengkonfirmasi pesanan Anda melalui e-mail.

 

 5.Mandiri Clickpay

 Membayar melalui Mandiri Clickpay adalah salah satu cara yang paling mudah ketika berbelanja di www.optikmelawai.com

 Ketika Anda sudah memilih metode pembayaran “Mandiri Clickpay”

mandirir1

Anda akan dibawa menuju halaman ini dan pembayaran dapat Anda selesaikan dengan beberapa langkah mudah.

mandiri2

Setelah pembayaran diproses, kami akan mengkonfirmasi pesanan Anda melalui e-mail.

 

6. Online to store

Ingin belanja online tapi mengambil dan membayar di toko Optik Melawai? Sekarang Anda juga dapat melakukan hal tersebut dengan cara memilih icon “Online to store” pada saat proses check out.

Setelah Anda menentukan lokasi pengambilan Anda akan mendapatkan e-mail pemberitahuan ketika pesanan Anda sudah tersedia dan Anda dapat langsung menuju toko tersebut untuk mengambil pesanan Anda.

 oltostore

 

 

7. COD

Apabila Anda memilih untuk membayar secara tunai maka kami juga menyediakan metode pembayaran COD.

Caranya sangat mudah

cod1

Setelah Anda memilih produk yang Anda mau, klik tombol “checkout” dan pilih “kirim ke alamat” di halaman selanjutnya

cod2

Klik pilihan “COD” di menu metode pembayaran di halaman selanjutnya dan klik “Order now”

pret3

pret2

Konfirmasi pembelian akan tampil di layar dan Anda akan mendapatkan konfirmasi pembelian tersebut melalui e-mail juga.

pret

Pada saat pengiriman akan berjalan, Anda akan mendapatkan e-mail notifikasi dan telepon pengiriman secara detil.

 

1. Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk pengiriman barang yang saya pesan?

Jangka waktu pengiriman adalah 6 sampai 12 hari tergantung lokasi Anda

2. Bisakah barang yang saya pesan bisa dikirim ke alamat selain rumah saya?

Barang dapat dikirim ke alamat lain asalkan biaya pengirimannya masih sama atau lebih rendah daripada biaya yang sudah dibayar pada saat order terjadi. Harap kirimkan alamat pengiriman order Anda dengan nomor ID pesanan Anda ke cs.onlinestore@optikmelawai.com untuk pengubahan tersebut

3. Barang pesanan saya belum sampai. Apa yang harus saya lakukan?

Anda dapat mengirimkan pesan dengan nomor ID pesanan ke cs.onlinestore@optikmelawai.com dan kami akan menginformasikan status pesanan Anda melalui e-mail ataupun telepon.

4.Apakah Optik Melawai melakukan pengiriman pesanan ke luar Indonesia?

Maaf. Pada saat ini kami tidak mengirimkan pesanan ke luar Indonesia.

5. Apakah saya akan dihubungi terlebih dahulu apabila barang pesanan saya akan diantarkan?

Tidak. Tetapi Anda bisa mengetahui status order Anda melalui e-mail ke cs.onlinestore@optikmelawai.com

6. Bisakah saya mengubah alamat pengiriman barang secara tiba-tiba?

Perubahan alamat dapat dilakukan sebelum pesanan terkirim dan apabila biaya pengiriman tidak melebihi biaya yang telah dibayar pada saat pemesanan. Harap informasikan alamat pengiriman beserta nomor ID pesanan Anda ke cs.onlinestore@optikmelawai.com

7. Berapa besar biaya pengiriman barang yang saya pesan?

Biaya pengiriman di Jabodetabek gratis sedangkan biaya pengiriman di luar Jabodetabek tergantung lokasi pengiriman dan akan diberitahukan pada halaman pembayaran online.

1. Bagaimana cara menggunakan voucher?

Kode voucher dapat dimasukan di halaman pembayaran di www.optikmelawai.com dan akan langsung dikurangkan dari total pembayaran Anda.

2.Apa yang harus saya lakukan jika kode voucher yang saya masukkan tidak bisa digunakan/salah?

Kode voucher hanya dapat digunakan sekali saja. Apabila kode voucher memang belum digunakan harap infokan ke cs.onlinestore@optikmelawai.com

MEMBER OPTIK MELAWAI

A. Bagaimana caranya registrasi untuk menjadi Member Optik Melawai?

    1. 1. Registrasi via Outlet:
      •   a. Datang ke Outlet Optik Melawai & Eyevolution terdekat.
      •   b. Mengisi Form Registrasi Member yang sudah disediakan.
      •   c. Data dari Form Registrasi Member akan di-input ke system Membership Melawai.
      •   d. Customer mendapat SMS konfirmasi bahwa data sudah berhasil di-input.
      •   e. Customer melakukan aktivasi via SMS.

      Link terkait:
         - Lihat cara pengisian Form Registrasi Member.
         - Lihat cara aktivasi

    2. 2. Registrasi Mandiri:
      •   a. Minta Customer buka halaman www.optikmelawai.com.
      •   b. Klik link 'LOGIN' di sebelah logo Facebook
      •   c. Klik link 'Registrasi Membership Melawai' di sebelah kanan bawah login.
      •   d. Klik link 'Registrasi Customer' di sebelah kiri bawah login.
      •   e. Isi semua data yang diminta.
      •   f. Masukan kode verifikasi sesuai gambar
      •   g. Apabila kode verifikasi tidak jelas, lakukan REFRESH IMAGE
      •   h. Setelah semua data benar, pilih 'SUBMIT'
      •   i. Customer mendapat SMS konfirmasi bahwa data sudah berhasil di-input
      •   j. Customer melakukan aktivasi via SMS    

Link terkait:
   - Lihat cara penginputan data pada saat registrasi.
   - Lihat cara aktivasi.

 

B. Pengisian Form Registrasi Customer

  1. 1. Nama Lengkap
  2. 2. Tanggal Lahir
  3. 3. Gender
  4. 4. Alamat
  5. 5. Propinsi
  6. 6. Kota
  7. 7. E-mail
  8. 8. No. HP: - boleh menggunakan HP GSM / HP CDMA.
                       - harus ada kode area, contoh : Jakarta (021, Bandung (024), dst
  9. 9. No. Telepon Rumah

   Keterangan:
      a) E-mail dan No. HP WAJIB diisi oleh Customer, dikarenakan sbb:
             - User-id dan password akan dikirim via e-mail.
             - No eVoucher akan dikirim via SMS & e-mail.
             - Semua komunikasi Customer dengan system dilakukan via SMS & e-mail.

      b) Customer tidak perlu mengisi user-id dan password pada Form Registrasi:
             - User-id akan di-input sesuai dengan alamat e-mail Customer (agar unique).
             - Password akan di-create oleh System.

Link terkait:
   - Lihat cara mengubah password.

 

C. Penginputan data pada saat registrasi

  1. 1. User-id: - unique, artinya apabila user-id sudah pernah digunakan oleh Member lain maka tidak bisa digunakan lagi.
                        - sekali didaftarkan tidak bisa diubah.
                        - bisa menggunakan angka, huruf, atau kombinasi angka dan huruf.
                        - bisa menggunakan spasi.
                        - disarankan menggunakan user-id yang mudah di-ingat
  2. 2. Password: - setelah didaftarkan, bisa diubah.
                             - bisa menggunakan angka, huruf, atau kombinasi angka dan huruf.
                             - password yang sudah didaftarkan, akan di-reset ulang oleh System.
                             - password baru akan dikirim via e-mail
  3. 3. Konfirmasi password:    diisi sama persis seperti password.
  4. 4. Nama Lengkap.
  5. 5. Tanggal Lahir: - tanggal yang ditampilkan otomatis tanggal hari ini.
                                   - tanggal bisa diubah dengan pilih bulan, pilih tanggal dan ketik tahun lahir.
  6. 6. Gender.
  7. 7. Agama: pilih agama.
  8. 8. Alamat.
  9. 9. Propinsi: pilih propinsi.
  10. 10. Kota: pilih kota.
  11. 11. E-mail.
  12. 12. No.HP: - boleh menggunakan HP GSM / HP CDMA.
                        - harus ada kode area, contoh : Jakarta (021, Bandung (024), dst.
    Note: E-mail dan No. HP WAJIB diisi oleh Customer, dikarenakan sbb:
               - User-id dan password akan dikirim via e-mail.
               - No eVoucher akan dikirim via SMS & e-mail.
               - Semua komunikasi Customer dengan system dilakukan via SMS & e-mail.
  13. 13. No. Telepon Rumah
    Note: Tidak perlu klik tombol "Tambahkan Kontak Saya", kecuali akan menambah e-mail, no HP & no telepon rumah lebih dari satu.
  14. 14. Nama Corporate: Member Optik Melawai Group.
  15. 15. ID: dikosongkan.
    Note: - Klik tombol "Sambungkan Corporate Saya".
               - Apabila Nama Corporate pindah ke bawah, maka proses add corporate dinyatakan berhasil

Link terkait:
    - Lihat cara mengubah password

 

D. Saya sudah melakukan registrasi, kenapa saya tidak mendapat SMS?

  1. 1. Cari data customer di Query Customer.
       - Menu: Report -> Search Customer.
       - Pencarian bisa berdasarkan Nama Customer, e-mail atau no HP.
  2. 2. Jika data Customer ada maka.
       - Pastikan penginputan no HP sudah benar.
       - Jika penginputan no HP salah, maka Customer ubah no HP terlebih dahulu.
       - Sending e-mail konfirmasi registrasi tidak dapat dikirim diulang, maka setelah no HP diubah, minta Customer langsung melakukan proses aktivasi.
  3. 3. Jika data Customer tidak ada maka.
       - Proses registrasi belum berhasil ATAU Customer belum pernah melakukan registrasi sebelumnya.
       - Minta Customer proses registrasi ulang.

Link terkait:
    - Lihat cara mengubah data pribadi.
    - Lihat cara aktivasi.

 

E. Saya sudah melakukan registrasi, kenapa saya tidak mendapat e-mail?

  1. 1. Cari data customer di Query Customer.
       - Menu: Report -> Search Customer.
       - Pencarian bisa berdasarkan Nama Customer, e-mail atau no HP.
  2. 2. Jika data Customer ada maka.
       - Pastikan penginputan alamat e-mail sudah benar.
       - Jika penginputan alamat e-mail salah, maka Customer ubah terlebih dahulu alamat e-mail.
       - Sending e-mail konfirmasi registrasi tidak dapat dikirim diulang, maka setelah alamat e-mail diubah, minta Customer langsung melakukan proses aktivasi
  3. 3. Jika data Customer tidak ada maka.
       - Proses registrasi belum berhasil ATAU Customer belum pernah melakukan registrasi sebelumnya.
       - Minta Customer proses registrasi ulang.

Link terkait:
    - Lihat cara mengubah data pribadi.
    - Lihat cara aktivasi.

 

F. Apa yang harus saya lakukan setelah saya menerima SMS / e-mail konfirmasi registrasi?

  1. 1. Customer harus melakukan proses aktivasi.

Link terkait:
    - Lihat cara aktivasi.

 

 

KARYAWAN MELAWAI

A. Saya Karyawan Melawai Group, bagaimana caranya registrasi untuk mendapatkan fasilitas Karyawan?

  1. 1. Karyawan tidak perlu melakukan registrasi untuk akun 'Karyawan Melawai'.
  2. 2. Registrasi karyawan dilakukan oleh Div. HRD.
  3. 3. Setelah diregistrasi oleh Div. HRD, akun Karyawan langsung otomatis aktif.
  4. 4. Karyawan tidak perlu melakukan proses aktivasi.

B. Saya sudah terdaftar sebagai Karyawan Melawai, tapi saya juga mau menjadi Member Optik Melawai, bagaimana caranya?

  1. 1. Buka halaman www.optikmelawai.com.
  2. 2. Klik link 'LOGIN' di sebelah logo Facebook.
  3. 3. Klik link 'Registrasi Membership Melawai' di sebelah kanan bawah login.
  4. 4. Login ke web Membership dengan input user-id dan password.
  5. 5. Masuk ke Menu Entry -> Daftar Corporate.
  6. 6. Klik tombol "Sambungkan Corporate Saya".
  7. 7. Pilih Nama Corporate = "Member Optik Melawai Group".
  8. 8. Kosongkan ID.
  9. 9. Setelah semua data benar, pilih 'SUBMIT'.
  10. 10. Customer mendapat SMS konfirmasi bahwa data sudah berhasil di-input.
  11. 11. Customer melakukan aktivasi via SMS.

Link terkait:
   - Lihat cara pengisian Form Registrasi Member.
   - Lihat cara aktivasi

MEMBER OPTIK MELAWAI

A. Saya sudah melakukan registrasi, bagaimana caranya untuk mengaktifkan akun Member saya?

  1. 1. Via SMS:
    •   a. Reply SMS dengan ketik AKTIF#user-id.
    •        Contoh : AKTIF#dewi.
    •   b. Kirim ke 08119108999.
    •   c. Customer mendapat SMS konfirmasi bahwa akun Member sudah teraktivasi.
  2. 2. Via e-mail:
    •   a. Buka account e-mail yang digunakan.
    •   b. Klik link yang diberikan oleh e-mail yang dikirimkan oleh info@melawai.com
    •   c. Customer mendapat SMS konfirmasi bahwa akun Member sudah teraktivasi.

 

B. Saya melakukan aktivasi via SMS, kenapa no HP saya dinyatakan tidak terdaftar?

  1. 1. Cari data customer di Query Customer.
         - Menu: Report -> Search Customer.
         - Pencarian bisa berdasarkan Nama Customer, e-mail atau no HP
  2. 2. Cek Report Log SMS dan cari SMS permintaan aktivasi Customer.
         - Menu: Report -> Log SMS.
         - Jenis: RECEIVE.
         - Periode: tgl aktivasi s/d tgl aktivasi.
  3. 3. No HP yang digunakan untuk aktivasi harus sama dengan no HP yang didaftarkan
         - Jika no HP beda atau penginputan no HP salah, maka Customer ubah terlebih dahulu no HP dan lakukan proses aktivasi ulang.

Link terkait:
   - Lihat cara mengubah data pribadi.

 

C. Saya melakukan aktivasi via SMS, kenapa keyword SMS dinyatakan tidak dikenali?

  1. 1. Cek Report Log SMS dan cari SMS permintaan aktivasi Customer.
         - Menu: Report -> Log SMS.
         - Jenis: RECEIVE.
         - Periode: tgl aktivasi s/d tgl aktivasi.
  2. 2. Pastikan format SMS adalah AKTIF#user-id.
         - Jika format SMS Customer berbeda, maka info format aktivasi yang benar ke Customer dan minta Customer untuk proses aktivasi ulang.

 

D. Saya sudah melakukan aktivasi, kenapa saya tidak mendapat SMS?

  1. 1. Cari data customer di Query Customer.
       - Menu: Report -> Search Customer.
       - Pencarian bisa berdasarkan Nama Customer, e-mail atau no HP.
       - Cek status aktivasi Member
  2. 2. Jika data Customer ada dan status Member belum aktif.
       - Cek Report Log SMS dan cari permintaan SMS aktivasi Customer.
       - Jika belum ada, maka minta Customer melakukan proses aktivasi ulang.
       - Pastikan no HP tujuan adalah 08119108999.
  3. 3. Jika data Customer ada dan status Member sudah aktif.
       - Cek Report Log SMS dan cari pengiriman SMS aktivasi ke Customer.
       - Pastikan penginputan no HP sudah benar.
       - Pastikan no HP yg didaftarkan Customer adalah benar no HP yg aktif.
       - Jika penginputan no HP salah, maka Customer ubah no HP terlebih dahulu.
       - Setelah no HP diubah, minta Customer langsung melakukan proses aktivasi ulang.
  4. 4. Jika data Customer tidak ada.
       - Proses registrasi belum berhasil ATAU Customer belum pernah melakukan registrasi sebelumnya.
       - Minta Customer proses registrasi ulang.

Link terkait:
    - Lihat cara mengubah data pribadi.

 

E. Saya sudah melakukan aktivasi, kenapa saya tidak mendapat e-mail?

  1. 1. Cari data customer di Query Customer.
       - Menu: Report -> Search Customer.
       - Pencarian bisa berdasarkan Nama Customer, e-mail atau no HP.
       - Cek status aktivasi Member.
  2. 2. Jika data Customer ada dan status Member belum aktif.
       - Minta Customer melakukan proses aktivasi ulang.
       - Pastikan penginputan alamat e-mail sudah benar.
  3. 3. Jika data Customer ada dan status Member sudah aktif maka.
       - Pastikan penginputan alamat e-mail sudah benar.
       - Jika penginputan alamat e-mail salah, maka Customer ubah terlebih dahulu alamat e-mail.
       - Setelah alamat e-mail diubah, minta Customer melakukan proses aktivasi ulang.
  4. 4. Jika data Customer tidak ada maka.
       - Proses registrasi belum berhasil ATAU Customer belum pernah melakukan registrasi sebelumnya.
       - Minta Customer proses registrasi ulang.

Link terkait:
    - Lihat cara mengubah data pribadi.

 

 

KARYAWAN MELAWAI

A. Saya sudah ter-registrasi, apakah saya masih perlu melakukan aktivasi?

  1. 1. Karyawan tidak perlu melakukan aktivasi untuk akun 'Karyawan Melawai'.
  2. 2. Setelah diregistrasi oleh Div. HRD, akun 'Karyawan Melawai' langsung otomatis aktif.
  3. 3. Karyawan tidak perlu melakukan proses aktivasi.

B. Saya sudah teraktivasi, kenapa saya tidak mendapat SMS / e-mail?

  1. 1. Cari data customer di Query Customer.
       - Menu: Report -> Search Customer.
       - Pencarian bisa berdasarkan Nama Customer, e-mail atau no HP.
       - Cek status aktivasi Member.
  2. 2. Jika data Customer ada dan status Member belum aktif.
       - Minta Karyawan menghubungi HRD.
  3. 3. Jika data Customer ada dan status Member sudah aktif maka.
       - Pastikan penginputan no HP sudah benar.
       - Pastikan penginputan alamat e-mail sudah benar.
       - Pastikan no HP yg didaftarkan Customer adalah benar no HP yg aktif.
  4.    - Sending e-mail konfirmasi aktivasi tidak dapat dikirim diulang, akan tetapi karena status sudah aktif maka Karyawan sudah dapat melakukan proses generate eVoucher .
  5. 4. Jika data Customer tidak ada maka.
       - Minta Karyawan menghubungi HRD.

Link terkait:
   - Lihat cara mengubah data pribadi.

LOGIN

A. HELP, saya tidak bisa login. User-ID saya apa ya?

  1. 1. Minta Customer buka halaman www.optikmelawai.com
  2. 2. Klik link 'LOGIN' di sebelah logo Facebook.
  3. 3. Klik link 'Registrasi Membership Melawai' di sebelah kanan bawah login.
  4. 4. Klik link 'Lupa Password / User ID ?' di sebelah kanan bawah login.
  5. 5. Isi alamat e-mail atau no HP yang sudah didaftarkan
    •   a. Buka account e-mail yang digunakan.
    •   b. Klik link yang diberikan oleh e-mail yang dikirimkan oleh info@melawai.com
    •   c. Customer mendapat SMS konfirmasi bahwa akun Member sudah teraktivasi.
  6. 2. Klik link 'LOGIN' di sebelah logo Facebook

 

B. Saya melakukan aktivasi via SMS, kenapa no HP saya dinyatakan tidak terdaftar?

  1. 1. Cari data customer di Query Customer.
         - Menu: Report -> Search Customer.
         - Pencarian bisa berdasarkan Nama Customer, e-mail atau no HP
  2. 2. Cek Report Log SMS dan cari SMS permintaan aktivasi Customer.
         - Menu: Report -> Log SMS.
         - Jenis: RECEIVE.
         - Periode: tgl aktivasi s/d tgl aktivasi.
  3. 3. No HP yang digunakan untuk aktivasi harus sama dengan no HP yang didaftarkan
         - Jika no HP beda atau penginputan no HP salah, maka Customer ubah terlebih dahulu no HP dan lakukan proses aktivasi ulang.

Link terkait:
   - Lihat cara mengubah data pribadi.

 

C. Saya melakukan aktivasi via SMS, kenapa keyword SMS dinyatakan tidak dikenali?

  1. 1. Cek Report Log SMS dan cari SMS permintaan aktivasi Customer.
         - Menu: Report -> Log SMS.
         - Jenis: RECEIVE.
         - Periode: tgl aktivasi s/d tgl aktivasi.
  2. 2. Pastikan format SMS adalah AKTIF#user-id.
         - Jika format SMS Customer berbeda, maka info format aktivasi yang benar ke Customer dan minta Customer untuk proses aktivasi ulang.

 

D. Saya sudah melakukan aktivasi, kenapa saya tidak mendapat SMS?

  1. 1. Cari data customer di Query Customer.
       - Menu: Report -> Search Customer.
       - Pencarian bisa berdasarkan Nama Customer, e-mail atau no HP.
       - Cek status aktivasi Member
  2. 2. Jika data Customer ada dan status Member belum aktif.
       - Cek Report Log SMS dan cari permintaan SMS aktivasi Customer.
       - Jika belum ada, maka minta Customer melakukan proses aktivasi ulang.
       - Pastikan no HP tujuan adalah 08119108999.
  3. 3. Jika data Customer ada dan status Member sudah aktif.
       - Cek Report Log SMS dan cari pengiriman SMS aktivasi ke Customer.
       - Pastikan penginputan no HP sudah benar.
       - Pastikan no HP yg didaftarkan Customer adalah benar no HP yg aktif.
       - Jika penginputan no HP salah, maka Customer ubah no HP terlebih dahulu.
       - Setelah no HP diubah, minta Customer langsung melakukan proses aktivasi ulang.
  4. 4. Jika data Customer tidak ada.
       - Proses registrasi belum berhasil ATAU Customer belum pernah melakukan registrasi sebelumnya.
       - Minta Customer proses registrasi ulang.

Link terkait:
    - Lihat cara mengubah data pribadi.

 

E. Saya sudah melakukan aktivasi, kenapa saya tidak mendapat e-mail?

  1. 1. Cari data customer di Query Customer.
       - Menu: Report -> Search Customer.
       - Pencarian bisa berdasarkan Nama Customer, e-mail atau no HP.
       - Cek status aktivasi Member.
  2. 2. Jika data Customer ada dan status Member belum aktif.
       - Minta Customer melakukan proses aktivasi ulang.
       - Pastikan penginputan alamat e-mail sudah benar.
  3. 3. Jika data Customer ada dan status Member sudah aktif maka.
       - Pastikan penginputan alamat e-mail sudah benar.
       - Jika penginputan alamat e-mail salah, maka Customer ubah terlebih dahulu alamat e-mail.
       - Setelah alamat e-mail diubah, minta Customer melakukan proses aktivasi ulang.
  4. 4. Jika data Customer tidak ada maka.
       - Proses registrasi belum berhasil ATAU Customer belum pernah melakukan registrasi sebelumnya.
       - Minta Customer proses registrasi ulang.

Link terkait:
    - Lihat cara mengubah data pribadi.

 

 

KARYAWAN MELAWAI

A. Saya sudah ter-registrasi, apakah saya masih perlu melakukan aktivasi?

  1. 1. Karyawan tidak perlu melakukan aktivasi untuk akun 'Karyawan Melawai'.
  2. 2. Setelah diregistrasi oleh Div. HRD, akun 'Karyawan Melawai' langsung otomatis aktif.
  3. 3. Karyawan tidak perlu melakukan proses aktivasi.

B. Saya sudah teraktivasi, kenapa saya tidak mendapat SMS / e-mail?

  1. 1. Cari data customer di Query Customer.
       - Menu: Report -> Search Customer.
       - Pencarian bisa berdasarkan Nama Customer, e-mail atau no HP.
       - Cek status aktivasi Member.
  2. 2. Jika data Customer ada dan status Member belum aktif.
       - Minta Karyawan menghubungi HRD.
  3. 3. Jika data Customer ada dan status Member sudah aktif maka.
       - Pastikan penginputan no HP sudah benar.
       - Pastikan penginputan alamat e-mail sudah benar.
       - Pastikan no HP yg didaftarkan Customer adalah benar no HP yg aktif.
  4.    - Sending e-mail konfirmasi aktivasi tidak dapat dikirim diulang, akan tetapi karena status sudah aktif maka Karyawan sudah dapat melakukan proses generate eVoucher .
  5. 4. Jika data Customer tidak ada maka.
       - Minta Karyawan menghubungi HRD.

Link terkait:
   - Lihat cara mengubah data pribadi.