Customer FAQ

GENERAL QUESTION »

Terima kasih telah mengakses website kami

Teruslah mengakses website Optik Melawai untuk mendapatkan info terupdate kami dan dapatkan promo menarik disini.

Berikut beberapa pertanyaan yang sering diajukan oleh para customer setia kami:

1. Bagaimana cara melihat nomor  telepon dan lokasi cabang?

Lihat pada menu Location di bagian bawah website, pilih lokasi (kota) yang Anda inginkan lalu klik tombol “submit”.

2. Berapa harga lensa dan contact lens di Optik Melawai?

Anda bisa melihatnya pada menu Lens dan Contact Lens, pilih brand yang Anda inginkan lalu klik produk yang dimaksud. Price range akan tertera pada tabel “description” di bagian tengah.

3. Promosi apa yang sedang berjalan di Optik Melawai?

Silakan klik menu Hot Promo dan klik tanda panah (kiri atau kanan) pada banner untuk melihat berbagai promo yang kami tawarkan.

4. Jenis lensa kontak apa saja yang dijual di Optik Melawai?

Untuk melihat merk lensa kontak, silakan klik menu Contact Lens.

 Jika anda memiliki pertanyaan seputar optik melawai, silahkan kirim email ke :   customer_service@melawai.com  

 

 

REGISTRASI »

MEMBER OPTIK MELAWAI

A. Bagaimana caranya registrasi untuk menjadi Member Optik Melawai?

  1. 1. Registrasi via Outlet:
    •   a. Datang ke Outlet Optik Melawai & Eyevolution terdekat.
    •   b. Mengisi Form Registrasi Member yang sudah disediakan.
    •   c. Data dari Form Registrasi Member akan di-input ke system Membership Melawai.
    •   d. Customer mendapat SMS konfirmasi bahwa data sudah berhasil di-input.
    •   e. Customer melakukan aktivasi via SMS.

    Link terkait:
       - Lihat cara pengisian Form Registrasi Member.
       - Lihat cara aktivasi

  2. 2. Registrasi Mandiri:
    •   a. Minta Customer buka halaman www.optikmelawai.com.
    •   b. Klik link 'LOGIN' di sebelah logo Facebook
    •   c. Klik link 'Registrasi Membership Melawai' di sebelah kanan bawah login.
    •   d. Klik link 'Registrasi Customer' di sebelah kiri bawah login.
    •   e. Isi semua data yang diminta.
    •   f. Masukan kode verifikasi sesuai gambar
    •   g. Apabila kode verifikasi tidak jelas, lakukan REFRESH IMAGE
    •   h. Setelah semua data benar, pilih 'SUBMIT'
    •   i. Customer mendapat SMS konfirmasi bahwa data sudah berhasil di-input
    •   j. Customer melakukan aktivasi via SMS    

    3. Link terkait:
       - Lihat cara penginputan data pada saat registrasi.
       - Lihat cara aktivasi.

 

B. Pengisian Form Registrasi Customer

  1. 1. Nama Lengkap
  2. 2. Tanggal Lahir
  3. 3. Gender
  4. 4. Alamat
  5. 5. Propinsi
  6. 6. Kota
  7. 7. E-mail
  8. 8. No. HP: - boleh menggunakan HP GSM / HP CDMA.
                       - harus ada kode area, contoh : Jakarta (021, Bandung (024), dst
  9. 9. No. Telepon Rumah

   Keterangan:
      a) E-mail dan No. HP WAJIB diisi oleh Customer, dikarenakan sbb:
             - User-id dan password akan dikirim via e-mail.
             - No eVoucher akan dikirim via SMS & e-mail.
             - Semua komunikasi Customer dengan system dilakukan via SMS & e-mail.

      b) Customer tidak perlu mengisi user-id dan password pada Form Registrasi:
             - User-id akan di-input sesuai dengan alamat e-mail Customer (agar unique).
             - Password akan di-create oleh System.

Link terkait:
   - Lihat cara mengubah password.

 

C. Penginputan data pada saat registrasi

  1. 1. User-id: - unique, artinya apabila user-id sudah pernah digunakan oleh Member lain maka tidak bisa digunakan lagi.
                        - sekali didaftarkan tidak bisa diubah.
                        - bisa menggunakan angka, huruf, atau kombinasi angka dan huruf.
                        - bisa menggunakan spasi.
                        - disarankan menggunakan user-id yang mudah di-ingat
  2. 2. Password: - setelah didaftarkan, bisa diubah.
                             - bisa menggunakan angka, huruf, atau kombinasi angka dan huruf.
                             - password yang sudah didaftarkan, akan di-reset ulang oleh System.
                             - password baru akan dikirim via e-mail
  3. 3. Konfirmasi password:    diisi sama persis seperti password.
  4. 4. Nama Lengkap.
  5. 5. Tanggal Lahir: - tanggal yang ditampilkan otomatis tanggal hari ini.
                                   - tanggal bisa diubah dengan pilih bulan, pilih tanggal dan ketik tahun lahir.
  6. 6. Gender.
  7. 7. Agama: pilih agama.
  8. 8. Alamat.
  9. 9. Propinsi: pilih propinsi.
  10. 10. Kota: pilih kota.
  11. 11. E-mail.
  12. 12. No.HP: - boleh menggunakan HP GSM / HP CDMA.
                        - harus ada kode area, contoh : Jakarta (021, Bandung (024), dst.
    Note: E-mail dan No. HP WAJIB diisi oleh Customer, dikarenakan sbb:
               - User-id dan password akan dikirim via e-mail.
               - No eVoucher akan dikirim via SMS & e-mail.
               - Semua komunikasi Customer dengan system dilakukan via SMS & e-mail.
  13. 13. No. Telepon Rumah
    Note: Tidak perlu klik tombol "Tambahkan Kontak Saya", kecuali akan menambah e-mail, no HP & no telepon rumah lebih dari satu.
  14. 14. Nama Corporate: Member Optik Melawai Group.
  15. 15. ID: dikosongkan.
    Note: - Klik tombol "Sambungkan Corporate Saya".
               - Apabila Nama Corporate pindah ke bawah, maka proses add corporate dinyatakan berhasil

Link terkait:
    - Lihat cara mengubah password

 

D. Saya sudah melakukan registrasi, kenapa saya tidak mendapat SMS?

  1. 1. Cari data customer di Query Customer.
       - Menu: Report -> Search Customer.
       - Pencarian bisa berdasarkan Nama Customer, e-mail atau no HP.
  2. 2. Jika data Customer ada maka.
       - Pastikan penginputan no HP sudah benar.
       - Jika penginputan no HP salah, maka Customer ubah no HP terlebih dahulu.
       - Sending e-mail konfirmasi registrasi tidak dapat dikirim diulang, maka setelah no HP diubah, minta Customer langsung melakukan proses aktivasi.
  3. 3. Jika data Customer tidak ada maka.
       - Proses registrasi belum berhasil ATAU Customer belum pernah melakukan registrasi sebelumnya.
       - Minta Customer proses registrasi ulang.

Link terkait:
    - Lihat cara mengubah data pribadi.
    - Lihat cara aktivasi.

 

E. Saya sudah melakukan registrasi, kenapa saya tidak mendapat e-mail?

  1. 1. Cari data customer di Query Customer.
       - Menu: Report -> Search Customer.
       - Pencarian bisa berdasarkan Nama Customer, e-mail atau no HP.
  2. 2. Jika data Customer ada maka.
       - Pastikan penginputan alamat e-mail sudah benar.
       - Jika penginputan alamat e-mail salah, maka Customer ubah terlebih dahulu alamat e-mail.
       - Sending e-mail konfirmasi registrasi tidak dapat dikirim diulang, maka setelah alamat e-mail diubah, minta Customer langsung melakukan proses aktivasi
  3. 3. Jika data Customer tidak ada maka.
       - Proses registrasi belum berhasil ATAU Customer belum pernah melakukan registrasi sebelumnya.
       - Minta Customer proses registrasi ulang.

Link terkait:
    - Lihat cara mengubah data pribadi.
    - Lihat cara aktivasi.

 

F. Apa yang harus saya lakukan setelah saya menerima SMS / e-mail konfirmasi registrasi?

  1. 1. Customer harus melakukan proses aktivasi.

Link terkait:
    - Lihat cara aktivasi.

 

 

KARYAWAN MELAWAI

A. Saya Karyawan Melawai Group, bagaimana caranya registrasi untuk mendapatkan fasilitas Karyawan?

  1. 1. Karyawan tidak perlu melakukan registrasi untuk akun 'Karyawan Melawai'.
  2. 2. Registrasi karyawan dilakukan oleh Div. HRD.
  3. 3. Setelah diregistrasi oleh Div. HRD, akun Karyawan langsung otomatis aktif.
  4. 4. Karyawan tidak perlu melakukan proses aktivasi.

B. Saya sudah terdaftar sebagai Karyawan Melawai, tapi saya juga mau menjadi Member Optik Melawai, bagaimana caranya?

  1. 1. Buka halaman www.optikmelawai.com.
  2. 2. Klik link 'LOGIN' di sebelah logo Facebook.
  3. 3. Klik link 'Registrasi Membership Melawai' di sebelah kanan bawah login.
  4. 4. Login ke web Membership dengan input user-id dan password.
  5. 5. Masuk ke Menu Entry -> Daftar Corporate.
  6. 6. Klik tombol "Sambungkan Corporate Saya".
  7. 7. Pilih Nama Corporate = "Member Optik Melawai Group".
  8. 8. Kosongkan ID.
  9. 9. Setelah semua data benar, pilih 'SUBMIT'.
  10. 10. Customer mendapat SMS konfirmasi bahwa data sudah berhasil di-input.
  11. 11. Customer melakukan aktivasi via SMS.

Link terkait:
   - Lihat cara pengisian Form Registrasi Member.
   - Lihat cara aktivasi

 

AKTIVASI »

MEMBER OPTIK MELAWAI

A. Saya sudah melakukan registrasi, bagaimana caranya untuk mengaktifkan akun Member saya?

  1. 1. Via SMS:
    •   a. Reply SMS dengan ketik AKTIF#user-id.
    •        Contoh : AKTIF#dewi.
    •   b. Kirim ke 08119108999.
    •   c. Customer mendapat SMS konfirmasi bahwa akun Member sudah teraktivasi.
  2. 2. Via e-mail:
    •   a. Buka account e-mail yang digunakan.
    •   b. Klik link yang diberikan oleh e-mail yang dikirimkan oleh info@melawai.com
    •   c. Customer mendapat SMS konfirmasi bahwa akun Member sudah teraktivasi.

 

B. Saya melakukan aktivasi via SMS, kenapa no HP saya dinyatakan tidak terdaftar?

  1. 1. Cari data customer di Query Customer.
         - Menu: Report -> Search Customer.
         - Pencarian bisa berdasarkan Nama Customer, e-mail atau no HP
  2. 2. Cek Report Log SMS dan cari SMS permintaan aktivasi Customer.
         - Menu: Report -> Log SMS.
         - Jenis: RECEIVE.
         - Periode: tgl aktivasi s/d tgl aktivasi.
  3. 3. No HP yang digunakan untuk aktivasi harus sama dengan no HP yang didaftarkan
         - Jika no HP beda atau penginputan no HP salah, maka Customer ubah terlebih dahulu no HP dan lakukan proses aktivasi ulang.

Link terkait:
   - Lihat cara mengubah data pribadi.

 

C. Saya melakukan aktivasi via SMS, kenapa keyword SMS dinyatakan tidak dikenali?

  1. 1. Cek Report Log SMS dan cari SMS permintaan aktivasi Customer.
         - Menu: Report -> Log SMS.
         - Jenis: RECEIVE.
         - Periode: tgl aktivasi s/d tgl aktivasi.
  2. 2. Pastikan format SMS adalah AKTIF#user-id.
         - Jika format SMS Customer berbeda, maka info format aktivasi yang benar ke Customer dan minta Customer untuk proses aktivasi ulang.

 

D. Saya sudah melakukan aktivasi, kenapa saya tidak mendapat SMS?

  1. 1. Cari data customer di Query Customer.
       - Menu: Report -> Search Customer.
       - Pencarian bisa berdasarkan Nama Customer, e-mail atau no HP.
       - Cek status aktivasi Member
  2. 2. Jika data Customer ada dan status Member belum aktif.
       - Cek Report Log SMS dan cari permintaan SMS aktivasi Customer.
       - Jika belum ada, maka minta Customer melakukan proses aktivasi ulang.
       - Pastikan no HP tujuan adalah 08119108999.
  3. 3. Jika data Customer ada dan status Member sudah aktif.
       - Cek Report Log SMS dan cari pengiriman SMS aktivasi ke Customer.
       - Pastikan penginputan no HP sudah benar.
       - Pastikan no HP yg didaftarkan Customer adalah benar no HP yg aktif.
       - Jika penginputan no HP salah, maka Customer ubah no HP terlebih dahulu.
       - Setelah no HP diubah, minta Customer langsung melakukan proses aktivasi ulang.
  4. 4. Jika data Customer tidak ada.
       - Proses registrasi belum berhasil ATAU Customer belum pernah melakukan registrasi sebelumnya.
       - Minta Customer proses registrasi ulang.

Link terkait:
    - Lihat cara mengubah data pribadi.

 

E. Saya sudah melakukan aktivasi, kenapa saya tidak mendapat e-mail?

  1. 1. Cari data customer di Query Customer.
       - Menu: Report -> Search Customer.
       - Pencarian bisa berdasarkan Nama Customer, e-mail atau no HP.
       - Cek status aktivasi Member.
  2. 2. Jika data Customer ada dan status Member belum aktif.
       - Minta Customer melakukan proses aktivasi ulang.
       - Pastikan penginputan alamat e-mail sudah benar.
  3. 3. Jika data Customer ada dan status Member sudah aktif maka.
       - Pastikan penginputan alamat e-mail sudah benar.
       - Jika penginputan alamat e-mail salah, maka Customer ubah terlebih dahulu alamat e-mail.
       - Setelah alamat e-mail diubah, minta Customer melakukan proses aktivasi ulang.
  4. 4. Jika data Customer tidak ada maka.
       - Proses registrasi belum berhasil ATAU Customer belum pernah melakukan registrasi sebelumnya.
       - Minta Customer proses registrasi ulang.

Link terkait:
    - Lihat cara mengubah data pribadi.

 

 

KARYAWAN MELAWAI

A. Saya sudah ter-registrasi, apakah saya masih perlu melakukan aktivasi?

  1. 1. Karyawan tidak perlu melakukan aktivasi untuk akun 'Karyawan Melawai'.
  2. 2. Setelah diregistrasi oleh Div. HRD, akun 'Karyawan Melawai' langsung otomatis aktif.
  3. 3. Karyawan tidak perlu melakukan proses aktivasi.

B. Saya sudah teraktivasi, kenapa saya tidak mendapat SMS / e-mail?

  1. 1. Cari data customer di Query Customer.
       - Menu: Report -> Search Customer.
       - Pencarian bisa berdasarkan Nama Customer, e-mail atau no HP.
       - Cek status aktivasi Member.
  2. 2. Jika data Customer ada dan status Member belum aktif.
       - Minta Karyawan menghubungi HRD.
  3. 3. Jika data Customer ada dan status Member sudah aktif maka.
       - Pastikan penginputan no HP sudah benar.
       - Pastikan penginputan alamat e-mail sudah benar.
       - Pastikan no HP yg didaftarkan Customer adalah benar no HP yg aktif.
    4.    - Sending e-mail konfirmasi aktivasi tidak dapat dikirim diulang, akan tetapi karena status sudah aktif maka Karyawan sudah dapat melakukan proses generate eVoucher .
  4. 4. Jika data Customer tidak ada maka.
       - Minta Karyawan menghubungi HRD.

Link terkait:
   - Lihat cara mengubah data pribadi.

 

PERUBAHAN DATA PRIBADI MEMBER »

LOGIN

A. HELP, saya tidak bisa login. User-ID saya apa ya?

  1. 1. Minta Customer buka halaman www.optikmelawai.com
  2. 2. Klik link 'LOGIN' di sebelah logo Facebook.
  3. 3. Klik link 'Registrasi Membership Melawai' di sebelah kanan bawah login.
  4. 4. Klik link 'Lupa Password / User ID ?' di sebelah kanan bawah login.
  5. 5. Isi alamat e-mail atau no HP yang sudah didaftarkan
    •   a. Buka account e-mail yang digunakan.
    •   b. Klik link yang diberikan oleh e-mail yang dikirimkan oleh info@melawai.com
    •   c. Customer mendapat SMS konfirmasi bahwa akun Member sudah teraktivasi.
  6. 2. Klik link 'LOGIN' di sebelah logo Facebook

 

B. Saya melakukan aktivasi via SMS, kenapa no HP saya dinyatakan tidak terdaftar?

  1. 1. Cari data customer di Query Customer.
         - Menu: Report -> Search Customer.
         - Pencarian bisa berdasarkan Nama Customer, e-mail atau no HP
  2. 2. Cek Report Log SMS dan cari SMS permintaan aktivasi Customer.
         - Menu: Report -> Log SMS.
         - Jenis: RECEIVE.
         - Periode: tgl aktivasi s/d tgl aktivasi.
  3. 3. No HP yang digunakan untuk aktivasi harus sama dengan no HP yang didaftarkan
         - Jika no HP beda atau penginputan no HP salah, maka Customer ubah terlebih dahulu no HP dan lakukan proses aktivasi ulang.

Link terkait:
   - Lihat cara mengubah data pribadi.

 

C. Saya melakukan aktivasi via SMS, kenapa keyword SMS dinyatakan tidak dikenali?

  1. 1. Cek Report Log SMS dan cari SMS permintaan aktivasi Customer.
         - Menu: Report -> Log SMS.
         - Jenis: RECEIVE.
         - Periode: tgl aktivasi s/d tgl aktivasi.
  2. 2. Pastikan format SMS adalah AKTIF#user-id.
         - Jika format SMS Customer berbeda, maka info format aktivasi yang benar ke Customer dan minta Customer untuk proses aktivasi ulang.

 

D. Saya sudah melakukan aktivasi, kenapa saya tidak mendapat SMS?

  1. 1. Cari data customer di Query Customer.
       - Menu: Report -> Search Customer.
       - Pencarian bisa berdasarkan Nama Customer, e-mail atau no HP.
       - Cek status aktivasi Member
  2. 2. Jika data Customer ada dan status Member belum aktif.
       - Cek Report Log SMS dan cari permintaan SMS aktivasi Customer.
       - Jika belum ada, maka minta Customer melakukan proses aktivasi ulang.
       - Pastikan no HP tujuan adalah 08119108999.
  3. 3. Jika data Customer ada dan status Member sudah aktif.
       - Cek Report Log SMS dan cari pengiriman SMS aktivasi ke Customer.
       - Pastikan penginputan no HP sudah benar.
       - Pastikan no HP yg didaftarkan Customer adalah benar no HP yg aktif.
       - Jika penginputan no HP salah, maka Customer ubah no HP terlebih dahulu.
       - Setelah no HP diubah, minta Customer langsung melakukan proses aktivasi ulang.
  4. 4. Jika data Customer tidak ada.
       - Proses registrasi belum berhasil ATAU Customer belum pernah melakukan registrasi sebelumnya.
       - Minta Customer proses registrasi ulang.

Link terkait:
    - Lihat cara mengubah data pribadi.

 

E. Saya sudah melakukan aktivasi, kenapa saya tidak mendapat e-mail?

  1. 1. Cari data customer di Query Customer.
       - Menu: Report -> Search Customer.
       - Pencarian bisa berdasarkan Nama Customer, e-mail atau no HP.
       - Cek status aktivasi Member.
  2. 2. Jika data Customer ada dan status Member belum aktif.
       - Minta Customer melakukan proses aktivasi ulang.
       - Pastikan penginputan alamat e-mail sudah benar.
  3. 3. Jika data Customer ada dan status Member sudah aktif maka.
       - Pastikan penginputan alamat e-mail sudah benar.
       - Jika penginputan alamat e-mail salah, maka Customer ubah terlebih dahulu alamat e-mail.
       - Setelah alamat e-mail diubah, minta Customer melakukan proses aktivasi ulang.
  4. 4. Jika data Customer tidak ada maka.
       - Proses registrasi belum berhasil ATAU Customer belum pernah melakukan registrasi sebelumnya.
       - Minta Customer proses registrasi ulang.

Link terkait:
    - Lihat cara mengubah data pribadi.

 

 

KARYAWAN MELAWAI

A. Saya sudah ter-registrasi, apakah saya masih perlu melakukan aktivasi?

  1. 1. Karyawan tidak perlu melakukan aktivasi untuk akun 'Karyawan Melawai'.
  2. 2. Setelah diregistrasi oleh Div. HRD, akun 'Karyawan Melawai' langsung otomatis aktif.
  3. 3. Karyawan tidak perlu melakukan proses aktivasi.

B. Saya sudah teraktivasi, kenapa saya tidak mendapat SMS / e-mail?

  1. 1. Cari data customer di Query Customer.
       - Menu: Report -> Search Customer.
       - Pencarian bisa berdasarkan Nama Customer, e-mail atau no HP.
       - Cek status aktivasi Member.
  2. 2. Jika data Customer ada dan status Member belum aktif.
       - Minta Karyawan menghubungi HRD.
  3. 3. Jika data Customer ada dan status Member sudah aktif maka.
       - Pastikan penginputan no HP sudah benar.
       - Pastikan penginputan alamat e-mail sudah benar.
       - Pastikan no HP yg didaftarkan Customer adalah benar no HP yg aktif.
    4.    - Sending e-mail konfirmasi aktivasi tidak dapat dikirim diulang, akan tetapi karena status sudah aktif maka Karyawan sudah dapat melakukan proses generate eVoucher .
  4. 4. Jika data Customer tidak ada maka.
       - Minta Karyawan menghubungi HRD.

Link terkait:
   - Lihat cara mengubah data pribadi.

 

EYEWEAR | BRAND